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Politique de remboursement

Retours

Nous mettons tous nos efforts au quotidien afin de pouvoir vous offrir des produits de la plus grande qualité.

Toutefois, si votre achat ne vous satisfait pas, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous retourner votre commande contre remboursement.

L'impact écologique des transports dans le E-commerce est très lourd. Nous souhaitons limiter cet impact en partageant avec vous une approche d'achat responsable, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter si avez un doute sur la taille afin de minimiser l'empreinte carbone.

A savoir : Les échanges ne sont pas possibles. Nous procéderons au remboursement des articles retournés.

Les frais de retours seront automatiquement déduits de votre remboursement. Le remboursement est effectué sous 14 jours.

Les tarifs de retour pour la France Métropolitaine

4,90€ : France Métropolitaine

Comment effectuer un retour :

Vous pouvez effectuer une demande de remboursement sur ce portail en suivant les instructions dans le lien ci-dessous(dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits):

https://hopen.shipping-portal.com/rp/ 

Pour les destinations ci-dessous merci de nous contacter à retours@hopen.co nous vous indiqueront comment procéder.

9,90€ : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni

15 € : autres pays

 N'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature si vous déposez le colis en bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau de la Poste et de conserver cette preuve de dépôt.

Les articles retournés doivent être NEUFS, non portés, non abîmés, non lavés, correctement pliés et rangés dans leur emballage d’origine, ainsi qu’accompagnés de tous leurs accessoires (étiquettes du produit, goodies, carte de remerciement…)

Si ce n’est pas le cas, le remboursement peut faire l’objet d’une décote.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni renvoyés à l'expéditeur.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis dans nos locaux.

L’équipe hopen reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires sur hello@hopen.co