Retours

Nous mettons tous nos efforts au quotidien afin de pouvoir vous offrir des produits de la plus grande qualité.

Toutefois, si votre achat ne vous satisfait pas, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous retourner votre commande contre échange ou remboursement.

L'impact écologique des transports dans le E-commerce est très lourd. Nous souhaitons limiter cet impact en partageant avec vous une approche d'achat responsable, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter si avez un doute sur la taille afin de minimiser l'empreinte carbone.

Tout article acheté peut nous être retourné par voie postale  sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. 

Les produits devront être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.

 

1. Envoyez nous un mail à hello@hopen.co

- indiquez nous les produits que vous souhaitez retourner ou échanger en précisant votre numéro de commande.

Après validation de notre service client nous vous enverrons par un mail un bon de transport.

2. Préparez votre colis 

- Les articles retournés doivent être NEUFS, non portés, non abîmés, non lavés, correctement pliés et rangés dans leur emballage d’origine, ainsi qu’accompagnés de tous leurs accessoires (étiquettes du produit, goodies, carte de remerciement…)

Si ce n’est pas le cas, le remboursement peut faire l’objet d’une décote.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni renvoyés à l'expéditeur.

 3. Envoi de votre colis

- Déposez votre colis dans un point Mondial Relay ou au bureau de poste et conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée ou éditée.

- Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été enregistré par notre équipe logistique (prévoyez quelques jours de traitement après la livraison de colis dans nos locaux). 

Au cours de ce processus, nous nous tenons à votre disposition pour toute question. N’hésitez pas à nous contacter hello@hopen.co

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis.